Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a ReTickets, una plataforma de compraventa y reventa de tickets para eventos (la "Plataforma"). Al acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones (los "Términos").

1. Definiciones

• Vendedor: usuario que publica tickets para la venta.
• Comprador: usuario que adquiere tickets mediante la Plataforma.
• Ticket: derecho de ingreso a un evento, normalmente digital y sujeto a las reglas y mecanismos de transferencia del organizador.

2. Uso de la Plataforma

• Debes tener capacidad legal para celebrar las transacciones que realices.
• Eres responsable de la información que suministras y del uso de tu cuenta.
• Podemos limitar cuentas o publicaciones cuando exista fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

3. Registro y cuenta

Debes mantener actualizados los datos que la Plataforma permite editar y proteger tus credenciales. Algunas operaciones, como vender, exigen información adicional necesaria para procesar pagos al vendedor.

4. Publicación y venta de tickets

• Solo publiques tickets que tengas derecho a transferir.
• La sección, cantidad, ubicación y demás datos de la publicación deben ser correctos.
• Cuando se produzca una venta, debes transferir los tickets mediante el mecanismo oficial aplicable y confirmar el envío en ReTickets dentro de los plazos mostrados en la transacción.

5. Compra de tickets

• Antes de pagar, revisa el evento, la sección, la cantidad, el subtotal, los descuentos y los cargos aplicables.
• La compra queda confirmada cuando el procesador de pagos aprueba la operación y la Plataforma registra la transacción.
• No confirmes la recepción si todavía no tienes los tickets; utiliza las acciones de la compra para reportar una incidencia cuando corresponda.

6. Tarifas y pagos

• Los cargos aplicables se muestran antes de que confirmes una compra o una publicación.
• El pago al vendedor se inicia cuando la transacción queda completada y se procesa hacia la cuenta bancaria registrada. Los tiempos bancarios posteriores pueden variar.

7. Entrega y transferencia

ReTickets registra el flujo de la transacción, pero el ticket original se transfiere mediante la plataforma o mecanismo definido por el organizador. La posibilidad de transferir o volver a transferir un ticket depende de esas reglas externas.

8. Cancelaciones, disputas y reembolsos

Las compras aprobadas no incluyen una cancelación voluntaria desde la cuenta. Los casos de falta de entrega, disputas, cancelación o reprogramación de eventos y cualquier reembolso aplicable se gestionan conforme al estado de la transacción, la Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

9. Prohibiciones

• Publicar tickets falsos, duplicados, robados o que no puedas transferir.
• Utilizar la Plataforma para fraude, abuso o actividades ilegales.
• Intentar eludir los controles de la Plataforma o manipular pagos, estados o publicaciones.

10. Rol de ReTickets

ReTickets opera como intermediario entre compradores y vendedores y no organiza los eventos. Las decisiones del organizador, las condiciones de acceso y la operación de plataformas externas pueden afectar una transacción. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor que resulten aplicables.

11. Propiedad intelectual

El software, diseño y contenido propio de ReTickets están protegidos por las normas aplicables. Las marcas de artistas, recintos, organizadores o eventos pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Protección de datos

Tratamos tus datos de acuerdo con la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.

13. Comunicaciones

Podemos enviarte comunicaciones necesarias para operar tu cuenta y tus transacciones. Las comunicaciones del boletín pueden cancelarse desde el enlace incluido en el correo o desde la preferencia disponible en la cuenta.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de revisión de contenido.

15. Ley aplicable

La relación con los usuarios se encuentra sujeta a las normas imperativas que resulten aplicables en Colombia, incluidas las de protección al consumidor y protección de datos cuando correspondan.

16. Información adicional

Para entender el funcionamiento de compras, ventas y estados de una transacción, consulta la sección de Soporte.