Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de ReTickets (la "Plataforma") y debe leerse junto con los Términos y Condiciones y las normas de protección al consumidor aplicables.

1. Naturaleza de la venta

ReTickets actúa como intermediario entre compradores y vendedores de tickets de reventa. Una compra aprobada no incluye una función de cancelación voluntaria desde la cuenta, sin perjuicio de los casos de reembolso que correspondan por ley, por esta Política o por la resolución de una incidencia de la transacción.

2. Derecho de retracto

La aplicación del derecho de retracto a una compra concreta depende de la normativa colombiana vigente y de las características del servicio. Nada en esta Política pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor.

3. Casos que pueden requerir reembolso

• Falta de entrega: si el vendedor no completa la entrega dentro del flujo de la transacción y la compra se cancela o se resuelve a favor del comprador.
• Problema reportado con la entrega: cuando el comprador utiliza el flujo de No recibí y la revisión concluye que corresponde devolver el dinero.
• Cancelación o reprogramación del evento: las opciones disponibles dependen de las condiciones del organizador y de las obligaciones legales aplicables; no se presume un reembolso automático por el solo cambio del evento.
• Otros casos exigidos por ley: cuando una norma aplicable o una decisión de resolución de la transacción así lo requiera.

4. Casos sin cancelación automática

• Cambio de planes o decisión personal de no asistir.
• Errores de selección del comprador una vez aprobado el pago, salvo que exista un derecho legal aplicable.
• Situaciones del evento o del organizador que todavía no hayan dado lugar a una opción de reembolso aplicable.

5. Cómo reportar una incidencia

Si el vendedor marcó los tickets como enviados y no los recibiste, abre la compra en Mi cuenta y usa la opción No recibí cuando esté disponible. Para información general sobre el proceso, consulta la sección de Soporte.

6. Estado y procesamiento del reembolso

Cuando un caso se resuelve a favor del comprador, la transacción puede mostrar Reembolso pendiente mientras el reembolso aún no se haya registrado como completado. El medio y el tiempo final de procesamiento dependen del caso y del proveedor involucrado; no consideres el proceso terminado hasta que la transacción figure como Reembolsado.

7. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable al consumidor.

8. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de revisión de contenido.

9. Información adicional

Consulta el Centro de Ayuda en Soporte para entender los estados y acciones disponibles en una transacción.