Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas ReTickets (la "Plataforma"), en cumplimiento de las normas de protección de datos personales aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

ReTickets, como operador de la Plataforma, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del servicio. Para conocer los canales vigentes relacionados con privacidad, consulta la sección de Soporte.

2. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y la información necesaria para autenticar y operar tu perfil.
• Datos de transacción: compras, ventas, publicaciones, estados de entrega, disputas y referencias de pago. Los datos completos de tarjetas son procesados por la pasarela de pagos y no se guardan en el perfil de ReTickets.
• Datos bancarios del vendedor: información necesaria para identificar la cuenta a la que se enviará un pago por una venta.
• Datos técnicos y de seguridad: información como dirección IP, navegador, dispositivo y señales necesarias para proteger el servicio y aplicar controles de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar el registro, la autenticación y la operación de tu cuenta.
• Procesar compras, ventas, pagos, entregas y pagos a vendedores.
• Prevenir fraude, investigar incidencias y proteger la Plataforma.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, cuando corresponda, comunicaciones del boletín al que te hayas suscrito.
• Mejorar la Plataforma y diagnosticar problemas del servicio.

4. Autorización del titular

Cuando la ley exija autorización, trataremos tus datos con base en el consentimiento otorgado y en las demás bases legales aplicables. La revocación o supresión estará sujeta a las obligaciones legales o contractuales que debamos conservar.

5. Derechos del titular

Puedes solicitar conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. Consulta la sección de Soporte para identificar el canal vigente para solicitudes de privacidad.

6. Proveedores y tratamiento por terceros

Podemos utilizar proveedores de pagos, correo, infraestructura y tecnología para operar la Plataforma. Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios bajo las condiciones y obligaciones aplicables.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero.

8. Cookies y almacenamiento local

La Plataforma puede utilizar cookies o mecanismos equivalentes para autenticación, funcionamiento y preferencias. La disponibilidad de controles adicionales depende de la tecnología utilizada en cada flujo.

La analítica de producto de ReTickets se activa únicamente si la autorizas. Con ese permiso, PostHog puede recibir eventos agregados sobre navegación, interacción y conversiones, además de grabaciones de sesión muestreadas con texto, atributos, encabezados, cuerpos de red y campos de formulario enmascarados o desactivados. No enviamos contraseñas, datos completos de pago, tokens, correos electrónicos, teléfonos, secretos de tickets ni el texto de tus búsquedas a ese proveedor. Puedes revocar el permiso desde esta sección.

9. Conservación de los datos

Conservamos información durante el tiempo necesario para operar el servicio, atender disputas, cumplir obligaciones legales y mantener registros de seguridad y transacciones cuando corresponda.

10. Menores de edad

La Plataforma no está diseñada para que menores de edad creen y operen una cuenta de compraventa por su cuenta.

11. Cambios a esta política

Si actualizamos esta Política, publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de revisión mostrada arriba.

12. Contacto

Para información sobre los canales disponibles para consultas de privacidad, revisa la sección de Soporte.